Experience Co-Creation®
Es un concepto nuevo desarrollado por C.K. Prahalad y Venkat Ramaswamy que permite a las empresas fortalecer su posición competitiva y retener a sus clientes. La aplicación de la metodología se hace por medio del Experience Co-Creation® Partnership, lidereado por V. Ramaswamy y F. Gouillart, quienes son socios académicos de Emercomex.
Las empresas están perdiendo clientes debido a que sus productos y servicios se realizan desde el punto de vista de la empresa en lugar del cliente.
Las empresas invierten millones en el diseño y desarrollo de nuevos productos, en investigaciones de mercado, etc. Sin tomar en cuenta cuales son las necesidades de sus clientes y como estas varían según el entorno y el momento. No existen procesos interactivos que permitan que los clientes participen en el diseño de los servicios y productos que les genere valor. Hoy en día las empresas deben crear conjuntamente con los clientes experiencias únicas y diferentes, cada vez que sus productos o servicios estén al alcance del cliente.
Experience Co-Creation® ofrece el marco de referencia para que las empresas involucren a sus clientes en el diseño de productos y servicios para que estos generen un mayor valor al cliente. La interacción puede ser iniciada y modificada por el cliente según sus necesidades en el momento. Por medio de Experience Co-Creation® las empresas se enfocan en producir experiencias con alto volumen y bajo costo y el rol de la empresa cambia de ser un productor convencional a un facilitador de experiencias personalizadas. Así mismo, la competitividad de la empresa está basada en la creación de comunidades de clientes con intereses en comun y con una interacción importante.
En el artículo anexo se detalla varios casos de éxito de empresas / industrias que han aplicado los conceptos de Experience Co-Creation®
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Artículos publicados acerca de Experience Co-Creation en varios medios de comunicación.
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Formulación de la Estrategia:
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